客户服务 解密跨境电商客服攻略

 客户服务 解密跨境电商客服攻略

跨境电商帮助你把商品卖到了国外，然而这也引发了一个问题，面对全球客户不同的需求，如何做好客户服务，增强客户的信赖？本课程分享了跨境电商的整套客户服务策略，帮助你建立良好的客服沟通与协调体系，完美解决客户疑问，让后续的成交成倍增长。

课程大纲：

一、客服工作的重要性

1、从买家购买满意度分析

2、从客户流失主要原因分析

3、从客服工作影响和作用分析

二、客服工作的相关要求和知识储备

1、客服工作的相关要求

2、客服工作的知识储备

三、客服处理问题的相关策略

1、问题转换

2、过失转移

3、自圆其说

4、避劣趋优

5、流程化解决

6、师出有名

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